Artes da Clau

A Artes da Clau preza pela transparência e pelo bom relacionamento com seus clientes. Nossa política de devolução e reembolso segue as diretrizes estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) do Brasil, mas também leva em consideração a natureza personalizada de nossos serviços.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da contratação de produtos ou serviços adquiridos fora do estabelecimento comercial (como pela internet), no prazo de até 7 dias corridos, a contar da data da contratação ou do recebimento do produto (físico), sem a necessidade de justificativa.

Aplicação do Direito de Arrependimento

1  Produtos e Serviços Padrão: Para serviços não customizáveis ou produtos físicos que possam ser revendidos sem prejuízo, o cliente poderá solicitar o reembolso integral no prazo estipulado de 7 dias.

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2. Processo de Solicitação de Reembolso

Se o cliente desejar exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal, o processo é o seguinte:

3 O cliente deverá entrar em contato com a Cátia através do e-mail de suporte souclaudianeves@gmail.com, informando a solicitação de cancelamento e o motivo (opcional).

4  O reembolso será realizado em até 30 dias após o recebimento do pedido de cancelamento.

5. Condições para Devolução de Produtos Físicos

1. Estado do produto: Produtos físicos (brindes, materiais ou documentos) devem ser devolvidos em sua embalagem original, em perfeito estado e sem sinais de uso.

2. Qual é o Custo da Devolução?
   Sem custo de devolução

3. Como os clientes receberão a etiqueta de devolução?
   Por e-mail para baixar e imprimir.

4. Análise do produto: Após o recebimento do produto devolvido, realizaremos a análise para verificar se a devolução está dentro das condições de nossa política. O reembolso será efetuado em até 14 dias após a aprovação da devolução.

5. Prazo para devolução: O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução.

6. Meios de devolução: A devolução poderá ser realizada através dos Correios ou transportadora, a combinar com a Rodrigo Store.

7. Itens devolvidos sem solicitação ou aprovação: Não serão aceitos.

8. Trocas: Produtos seminovos e usados não podem ser trocados na loja, apenas produtos novos.

9. Recomendamos que o cliente entre em contato caso tenha dúvidas sobre a aplicabilidade do direito de arrependimento ou sobre a execução de nossos serviços.

Em caso de divergências sobre o direito de arrependimento ou sobre a política de reembolso, recomendamos que o cliente consulte um advogado para orientações adicionais.

10. Reembolsos atrasados ​​ou em falta (se aplicável)

Se ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente. Em seguida, entre em contato com a sua empresa de cartão de crédito, pode levar algum tempo até que seu reembolso seja oficialmente publicado.
Muitas vezes, há um tempo de processamento antes do reembolso constar no seu extrato ou fatura.
Se você fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail: souclaudianeves@gmail.com